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最高のマーケティングツール？ |
札幌に行って来て
経営に役立つことに気づいたので報告します。
北海道は自然が多いので、
私が勝手に思いこんでいる特長ですが、純真な方が多いような気がします。
帰りの飛行機に乗る前に
「そうだ、最後にもう一回札幌味噌ラーメン食べよ」
とお店に駆け込みました。
そこで、食べたラーメン。正直味は今一なのですが、
接客してくれた女性が最高でした。
何もものすごくキレイ（かわいい方でしたけど）とか、
接客態度がものすごく厚遇だったとか
そういったことでは、ありません。
とにかく笑顔が最高なのです。
レジの最後に
満面の笑顔で
「ありがとうございました。お気をつけて」
と声を掛けてくれました。
その時の、何というか、心の奥底からのぞかせる笑顔が忘れられません。
北海道なのでそうそう行けませんが、
またあの子の笑顔に会えると思うと素直に足を運んだのではないかと思います。
私は商売柄、広告制作会社向けのコミュニケーション講座を行ったり、
クライアントさんの社員研修など、多くの人たちとコミュニケーションを行う機会に恵まれています。
ある意味、満足度を上げようと思うと、無意識でのコミュニケーションなどもしています。
そんなことばかり、行っていると職業病でしょうか？その人のコミュニケーションの本質が
わかってしまいます。
例えば、飲食店に入って注文を取ったりした後、
「ありがとうございます。」
と言葉で言っているのにも関わらず、動作が一瞬ですが、早く立ち去っていく。
など。
明らかに見えない範囲でのコミュニケーションが心をこもっていないことを物語ります。
これは、私のような人間でなくても無意識でわかっているはずです。
大抵そういったサービスを行っているお店は近いうちに閉店してしまうのも予測できます。
北海道のラーメン屋の女性のような笑顔がいっぱいだったら・・・
繁盛間違い無しです。
笑顔は最強のマーケティングツールかもしれませんね。
サービス業の責任者の方、気をつけてください。
みんなわかってしまっていますよ。
いつわりの笑顔。
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