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date：2009.08.24

■マーケティング上の悩み

通販用のカタログを全国のお寺にDMしていたが、反応率が前年比90%程度を推移し、売上が落ち始めてきていた。当初、自社のカタログの内容を見直し、ラインナップを増やすなどしようとしていたが、莫大な印刷コストもかかることから躊躇していた。

■打ち手

このお店の通販のウリは、和ろうそくをはじめとする仏具の豊富なラインナップにあったが、その反面購買するための導線が悪く「注文が難しい」ということがあった。

ウリを活かしながら、買いやすくするために再注文の場合は、ターゲットである住職の年齢や過去の傾向を分析した上で電話による注文が重要だと判断。そこを強くするために次のような注文サポートのハガキサイズカードを同封することにした。

■結果

ほとんどコストをかけずに一枚のハガキサイズカードを同封しただけであるが、その結果、前年比102%まで回復。そして、注文を受け付けるコールセンターの段取りが楽になった。

■成功のポイント

ターゲットである住職の心理状態を見抜き、簡単に再注文できるということをわかりやすくいた「ヘッドコピー」がポイントだった。

守秘義務の関係でここまでしかお伝えできませんが、当「マーケティング成功事例」の詳細は、こちらよりお問い合わせください。

マーケティングコンサルタント加藤洋一オフィシャルサイト