加藤洋一の経営道場

第53回 顧客満足が先か?従業員満足が先か?

顧客満足と従業員満足のどちらを優先すべきか?
経営者によって大きく意見が分かれます。

この答えを導き出すうえで、まず念頭におくべきことは社会背景です。
成長期と成熟期では社会の構造、人々の価値観は大きく異なるからです。

この議論にピリオドを打つためのヒントをお伝えします。

 

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